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Salesforce Managed Services

Suchen Sie nach Support, nachdem Sie Ihr Salesforce System implementiert haben? Dann sind Sie hier genau richtig. Unsere Spezialisten werden dafür sorgen, dass alle Veränderungen und Prozesse reibungslos funktionieren.

ÜBERSICHT
Service-Schwerpunkt

Mit unseren Salesforce-Angeboten erhalten Sie auch nach der Implementierung Unterstützung auf höchstem Niveau. Möglicherweise benötigen Sie auch weitere Änderungen oder Unterstützung, wenn Sie neue Funktionen zu Ihrem Produkt hinzufügen, Fehler beseitigen oder das neue System an die wachsenden Geschäftsanforderungen anpassen möchten.

Cloudity bietet Ihnen genau das: Support auf höchstem Nivea auch nach der Implementierung. Unser Managed Services Team ist in spezialisierte Gruppen unterteilt, die aus Beratern und Entwicklern bestehen. Sie kümmern sich vor allem um Projekt-Support und Implementierungen, falls erforderlich. Alles hängt von den geschäftlichen Anforderungen unserer Kunden ab.

Wir garantieren ein hohes Arbeitstempo und eine schnelle Lieferung von Ergebnissen. Unsere Spezialisten stellen außerdem sicher, dass alle Änderungen und Prozesse ohne Beeinträchtigung der Salesforce-Erfahrung des Kunden durchgeführt werden und es keine unautorisierten Änderungen gibt.

Die Servicezeiten werden individuell festgelegt, abhängig von den Bedürfnissen des Kunden. Auf Wunsch unterzeichnen wir auch ein Service Level Agreement.

Warum sollte Sie den Managed Service nutzen?

Erkennen Sie sich in den unten genannten Problemen wieder? Schauen Sie sich an, wie wir einige der Probleme unserer Kunden gelöst haben, während deren Mitarbeiter noch gelernt haben, wie man ein Salesforce System nutzt

Fehlende Transparenz

Offene Kommunikation ist der Schlüssel in jeder Beziehung zwischen Partnern. Ihr Partner sollte Sie immer auf dem Laufenden halten über laufende Aufgaben. Fühlen Sie sich manchmal falsch informiert, wie viel Zeit Ihr Partner für die Implementierung bestimmter Funktionen des Systems benötigt?

Haben Sie das Gefühl, dass die von Ihnen beauftragten Aufgaben zu lange dauern oder Sie bekommen einfach keine Antwort auf deren Status oder den Zeitpunkt der Fertigstellung? Wir wissen, dass es schwierig ist, nicht zu wissen, wann neue Funktionen einsatzbereit sein werden.

Schauen Sie sich an, wie wir das Problem gelöst haben >

Fehlendes Projektmanagement

Das Einhalten von Terminen ist entscheidend. Wenn Sie Ihrem Partner nicht vertrauen können, dass er seine Arbeit pünktlich erledigt, ist das ein Hinweis darauf, dass etwas mit dieser Beziehung nicht stimmt.

Wie können Sie die neuen Systemfunktionen in Ihre Planung einbeziehen, wenn Sie nicht wissen, wann oder ob Sie sie überhaupt nutzen können?

Nicht zu wissen, wann Sie die Lösung testen und im Arbeitsalltag einsetzen können, macht es schwierig für Sie, Ihre Ihr Handeln zu planen. Manche Partner betrachten das Projekt nicht ganzheitlich, sondern konzentrieren sich auf ganz bestimmte Funktionen, die für sich allein genommen nicht viel bedeuten. Es scheint, dass ihnen die allgemeine Effizienz des Systems egal ist. Sehen Sie es einmal so: Was nützt ein toller Motor, wenn der Rest Ihres Fahrzeugs unbrauchbar ist?

Schauen Sie sich an, wie wir das Problem gelöst haben >

Fehlender Geschäftssinn

Ihr Implementierungspartner sollte sein Bestes tun, um Ihr Geschäft zu verstehen. Wenn Ihr Partner einfach tut, was ihm gesagt wird, ohne darüber nachzudenken und ohne kritische Fragen zu stellen, bedeutet das, dass er/sie Ihre geschäftlichen Anforderungen nicht versteht oder nicht über den Tellerrand hinausschauen kann. Es mag auf den ersten Blick verlockend klingen, mit jemandem zu arbeiten, der keine kritischen Fragen stellt, aber wir sind auch nur Menschen – was, wenn Fehler gemacht werden oder Ihre Ideen einfach unrealistisch sind? Ein professioneller Partner wird Fragen stellen und Ihre Ideen infrage stellen – und Sie sollten ihn/sie lassen. Denken Sie daran, dass es nicht Ihre Aufgabe als Kunde ist, Ihr eigenes System zu entwerfen. Sie bezahlen dafür, dass es von Experten gemacht wird.

Schauen Sie sich an, wie wir das Problem gelöst haben >

WAS SIE DAVON HABEN

Vorteile

Arbeiten ohne Ausfallzeiten

Wir wissen um die Wichtigkeit eines effektiv funktionierenden Systems.
Deshalb übernehmen wir die Salesforce-Wartung wie Benutzer- und Administratorensupport, Fehleranalyse und Fehlerbehebung sowie Prozessänderungen. Und Ihre Mitarbeiter können sich einfach auf das fokussieren, was sie am besten können, ohne sich um den Systemsupport kümmern zu müssen. Wir werden das System perfekt auf Ihr Unternehmen anpassen. Sie können uns auch in Ruhe den Performance- und Sicherheitssupport überlassen. Wir wissen was wir machen.

Wir verstehen Ihre Erwartungen

Unsere erfahrenen Spezialisten verstehen die Geschäftsprozesse Ihres Unternehmens und kennen die Richtung, in die Sie sich bewegen. Die Kenntnis der Funktionen Ihres Unternehmens ermöglicht es uns, einen großen Teil der Verantwortung der Salesforce-Wartung und Verwaltung zu übernehmen. Sie können sich auf die Skalierung Ihres Unternehmens konzentrieren, während wir sicherstellen, dass die Salesforce-Produkte tadellos funktionieren.

Zertifizierte Spezialisten

Im Jahr 2019 haben unsere Experten die größte Anzahl an Zertifikaten unter den polnischen Salesforce-Partnern erhalten. Wir setzen auf langfristige Geschäftsbeziehungen und haben eine flexible Herangehensweise an die Zusammenarbeit, die Sie sicherlich kennen, wenn Sie bereits mit uns zusammengearbeitet haben!

Bisher waren wir für über 100 Support-Projekte verantwortlich. Zu unseren Kunden gehörten Hitachi, Paulaner, Quiksilver, Devskiller und Scrive.

Sparen Sie sich Zeit und Ressourcen

Das Outsourcen von Training ist profitabel und es spart Zeit. Fokussieren Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens und übergeben Sie uns die Verantwortung über die Wartung Ihres Systems. Wir liefern Ihnen unseren Service individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.

Und dank der Cloud Technologie, brauchen Sie kein Wartungsteam vor Ort, wir können uns mit Ihrem System verknüpfen und Ihnen helfen von überall auf der Welt.

WIE WIR ARBEITEN
Action Plan

Was uns zu
Spezialisten macht

Zu Beginn der Zusammenarbeit bieten wir unseren Kunden im Rahmen der Support-Vereinbarung ein Stundenpaket an. Wir passen das Angebot an die Bedürfnisse des Kunden an und schlagen von 20 bis zu 160 Geschäftsstunden pro Monat vor.

Im Rahmen der angebotenen Dienstleistungen unterstützen wir jeden Kunden mit unserem Team von Beratern und Entwicklern. Wir beziehen auch einen Product Owner mit ein, der das gesamte Projekt und das Team leitet und regelmäßig mit dem Kunden kommuniziert.

Wie wir
kommunizieren

Uns ist die Kontinuität der Kommunikation wichtig. Deshalb organisieren wir wöchentliche Status-Calls sowie Workshops und persönliche Treffen. Wir beantworten alle Anfragen immer zeitnah.

Wir behandeln den Kunden als Partner – dieser Ansatz funktioniert am besten!

Wir sind hier
um Ihnen zu helfen

Wir verwenden Jira, Community Cloud oder ein anderes vom Kunden gewähltes Tool in unserer täglichen Arbeit. Als Teil des Stundenpakets beheben wir Fehler, führen kleinere Konfigurationen und Modifikationen durch und fügen neue Funktionen zu den implementierten Salesforce-Produkten hinzu.

Wie wir
Sie unterstützen

Wir identifizieren die Bedürfnisse unserer Kunden – wir unterstützen Ihre Salesforce Plattform nicht nur, wir entwickeln Sie auch weiter. Sollte sich herausstellen, dass die Bedürfnisse das Budget übertreffen, implementieren wir komplexere Funktionen.

THEY TRUSTED US

Client Success Stories

See how our customers overcame their challenges thanks to Salesforce Sales Cloud.
We encourage you to read the success stories below!

DevSkiller: Implementation of Sales Cloud & Change Management

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Orkel Direkte AS: Implementation of Sales Cloud & Change Management

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SCRIVE: Implementation of Sales Cloud & Change Management

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Testimonials

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Cloudity was responsible for customization of Salesforce platform to correspond with Aava Mobile GmbH needs, configuration and development of Salesforce solution for supporting the support team and bringing them convenient working conditions, configuration and development of Salesforce Communities solution for Aava Mobile's customers and partners.
I confirm the proper quality of delivered services as well as the necessary knowledge and experience of consultants who led the project. I recommend Cloudity as a Salesforce consultancy services provider.

Sven Johannsen
Chief Sales Officer, Aava Mobile GmbH

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AMX Germany GmbH started the cooperation with Cloudity at the end of December 2020. We entrusted Cloudity with the implementation of Salesforce Revenue Cloud. The goal was to implement the solution at the earliest convenience. Therefore, the project was conducted in the agile methodology to provide more flexibility as well as efficiency to achieve optimal results.
The project lasted a month and the solution was released after a three-week implementation.
We are very pleased with the results of the project and recommend Cloudity as an experienced and trustworthy Salesforce consultancy services provider. Our cooperation has been very productive and we are looking forward to working with Cloudity in the future!

Sebastian Paasch
Managing Director, AMX Germany GmbH

           

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Arek Janik
Sales Manager

Leistungen – Salesforce Managed Services

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